Điểm tiếp xúc khách hàng, hay còn gọi là touchpoint , là mọi nơi mà khách hàng gặp gỡ với thương hiệu của bạn. Điều này có thể là bất kỳ trang web trực tuyến, một cái cửa hàng truyền thống, một email tiếp nhận, một lần bài đăng mạng xã hội hoặc ngay cả một cuộc cuộc gọi điện thoại . Những điểm tiếp